Cambios y Devoluciones

 

  • Medios para iniciar petición de Cambio, retracto o devolución
  • [email protected]
  • 305 369 99 21
  • Página web, formulario de cambios o devoluciones.
  • Cambio de productos

    Para realizar el procedimiento de retracto, una vez elevada la solicitud formal, Beautycalia le informará al consumidor, fecha en la que pasará por el producto objeto de retracto en la misma dirección en la que fue entregado o a donde debe dirigirse y a quien debe de entregar el producto para que pueda procesarse su solicitud, todo esto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la petición de retracto, en caso de optarse por el retracto a través de recoger en la misma dirección en la que fue entregado el producto, los gastos de transporte serán asumidos por el Consumidor. En este caso el valor del flete será calculado y aplicado con la tarifa vigente dada por el transportador. En caso de no entregar el producto, conforme a instrucciones, la solicitud no será procesada.

    Una vez elevada la solicitud de retracto y, siempre y cuando se encuentre constatada la entrega del producto a Beautycalia, la compañía tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario para la devolución del dinero al Consumidor.

    • Reversión de pago, reclamaciones de dineros y reembolsos

    El consumidor podrá solicitar la reversión del pago, realizado a través de los mecanismos de comercio electrónico dispuestos por Beautycalia, cuando:

    1. El Consumidor sea objeto de fraude.
    2. Corresponda a una operación no solicitada.
    3. Producto adquirido no sea recibido.
    4. Producto entregado no sea el solicitado.
    5. Producto sea defectuoso: (i) Válvula dispensadora dañada; (ii) Filtración del contenido; (iii) Alteración del color original; (iv) Cambio en la textura original; (v) cambio en el aroma original.
    6. Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.

    Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Beautycalia y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

    Mercado pago es la pasarela digital de pagos de Beautycalia, por lo que todas las reclamaciones de dineros y reembolsos serán tramitadas por la primera y conforme a las políticas que Mercado pago establezca, por lo que el reclamador deberá de tenerlas en cuenta para el realizar este procedimiento, ya que estas están sujetas a cambios que son ajenos a Beautycalia.

    Nota: Todas las devoluciones de dinero que se generen (siguiendo los lineamientos de nuestras políticas de cambios y devoluciones) se gestionarán a través de la plataforma de Mercadopago al medio de pago original del cliente. Para realizar esta gestión de manera correcta, puede ser necesario que el cliente abra una cuenta en Mercadopago (en dado caso de no tenerla). Esto sucede en los casos donde hay una devolución de dinero y Mercadopago no logra devolver el dinero al método de pago original. Para ello con el email registrado del cliente, Mercadopago enviaría dinero a ese e-mail para que el cliente se registre como usuario en Mercadopago y ubique su dinero, pudiéndolo transferir a la cuenta bancaria que designe para hacer uso del dinero devuelto.

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